L'arte di servizio del cliente: 58 cose ogni professionista di pubblicit� ed introducente dovrebbero sapere

L'arte di servizio del cliente: 58 cose ogni professionista di pubblicit� ed introducente dovrebbero sapere

Autore: Robert Solomon

Se lavorate con i clienti in qualunque industria, l'arte di servizio del cliente è per voi. Se lavorate in una pubblicit� o agenzia introducente, quindi questo libro è indispensabile.
Decadi di distillazione di esperienza, l'esecutivo di pubblicit� Robert Solomon ha compilato la risorsa definitiva per i quadri di cliente di pubblicit� ed introducenti: una veloce-lettura, una lista di controllo da tasca e perseguibile di 58 idee essenziali aiutare il cliente a fornire un servizio ai professionisti migliora la loro strategia ed abilit� di amministrazione di cliente.
Ora completamente aggiornato e modificato, l'arte di servizio del cliente è adattata all'intera squadra di cliente -- copi i produttori, i direttori di arte ed i pianificatori, i ricercatori, i quadri di mezzi, personale ausiliario -- chiunque che lavori con i clienti. Con brevit� , il levity e la chiarezza, Solomon racconta sia i successi che i guasti e li usa per formulare la veloce-lettura, punte perseguibili, includenti:

• Conosca quando osservarla in su; conosca quando comporrla. (#7)
• Che cosa accade quando avvito in su? (#51)
• Rispetti che cosa prende per fare grande creativo. (#19)
• In un mondo alta tecnologia, sia di bassa tecnologia (#46)
• Sia breve, sia luminoso, be è andato. (#31)
• Come scrivere una lettera della proposta (#44)
• Lo zen di PowerPoint. (#45)

Inoltre troverete i nuovi capitoli sulla tecnologia nella pubblicit� , sul ruolo cambiante di servizio del cliente in un'era sempre più alta tecnologia e su una bibliografia aggiornata di lettura essenziale.

Indice:

	Prefazione
	Introduzione
	All'inizio di un'assegnazione
1	Definisca il successo	4
2	Sia multilingue	7
3	Vive la marca del cliente	9
4	Accosenta su una strategia, su un preventivo e su un programma	12
5	Diriga sempre le aspettative del cliente dall'inizio	17
6	Prenda seriamente il riassunto di parola	21
7	Conosca quando osservarlo in su; Conosca quando comporrlo	26
8	Faccia i soci creativi della squadra nel riassunto	28
9	Nella scrittura del riassunto, fornisca la prospettiva del cliente	30
10	Convinca il cliente per immettere e l'approvazione sul riassunto	33
11	Chieda, che cosa fanno i miei colleghi devono generare la grande pubblicit� ? Allora trasportilo	36
	Esaminando creativo
12	Chieda sempre, fa questo passaggio di pubblicit� così che cosa prova?	39
13	Non cada nell'amore con buon lavoro	40
14	Non cada per lavoro difettoso	43
15	La scelta è buona	45
16	Lotta circa il lavoro con i colleghi, lotta per esso con i clienti	48
17	Non vendi	51
18	Introduca presto i vostri clienti nel processo	53
19	Rispetti che cosa prende per fare grande creativo	55
	Fabbricazione delle presentazioni
20	Le presentazioni del cliente sono importanti quanto le nuove presentazioni di affari	60
21	Nessun sostituti di attore il giorno di presentazione	63
22	Nessun paesaggio Chewers, nessun cadaveri	66
23	Be sia preparato gettare via lo scritto	68
24	Più senza formalit� volete essere, preparato voi necessit� di essere	70
25	Conosca il vostro freddo di apertura	72
26	Migliori per averlo e per non averlo bisogno, e per non averlo	74
27	Sostenga che cosa dite	76
28	L'ascolto è più importante del comunicando	78
	Corsa della riunione
29	Inizi in tempo, estremit� in tempo	81
30	Abbia un ordine del giorno ed attacchi ad esso (per lo più)	83
31	Sia breve, sia luminoso, Be è andato	85
32	Conduca la riunione, non tyrannize esso	86
33	Sempre follow-up	88
	Atteggiamento
34	Il giudizio ignora tutta la regola	94
35	L'accreditamento è per i direttori creativi	96
36	Non potete condurre un cliente dal vostro scrittorio	98
37	Eviti il lato oscuro	100
38	Il grande lavoro vince il commercio; un grande rapporto lo mantiene	102
39	Siamo insieme più astuti che siamo soli	105
	Comunicazione
40	Non assuma impegno senza consultazione	108
41	Non ci è no nel vostro vocabolario del cliente	112
42	Prima che diciate i clienti o i colleghi che cosa pensate, dica loro che cosa conoscete	114
43	Prima di voi dia i clienti di che cosa hanno bisogno, prima elasticit� loro che cosa vogliono	115
	Difficolt�
44	Pensi sempre Endgame	118
45	Nessun sorprese circa soldi o tempo	120
46	Affare con difficolt� frontale	123
47	Se le cose vanno male, prenda la colpa	125
	Socializzazione
48	Ricordi il lato personale dei rapporti di affari	128
49	Intraprenda la colorazione dei vostri clienti, ma non comprometta il vostro carattere	133
50	Non importa come il Social esso diventa, non dimentichi mai che è il commercio	135
51	Una volta un cliente, sempre un cliente	137
52	Faccia un investimento nel vostro stile personale	141
53	Investa un certo tempo in questi libri	145
	Una nuova cosa
54	Ricordi dire che grazie	153
	Afterword: Che cosa fa una grande persona di cliente?	157
	Indice	165

Traduzione da:

The Art of Client Service: 58 Things Every Advertising and Marketing Professional Should Know

Author: Robert Solomon

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